Términos y condiciones
Los presentes Términos regulan el acceso y uso de la plataforma MatchYourDoc, titularidad de ORIS WORLD TELEHEALTH, S.L. (NIF B80886708), con domicilio social en Calle Jacobo Rodríguez Pereira 21, 06010 Badajoz (España), inscrita en el Registro Mercantil de Badajoz, hoja BA-00036481, folio electrónico IRUS 10004755484069, con contacto legal en info@matchyourdoc.com y soporte en soporte@matchyourdoc.com. El uso del servicio implica la aceptación íntegra de estos Términos, del Aviso legal, de la Política de privacidad y de la Política de cookies.
1. Objeto del servicio
MatchYourDoc es un marketplace sanitario que conecta pacientes con profesionales y centros verificados, e incluye herramientas SaaS (MatchYourDoc Pro y MatchYourDoc AI). MatchYourDoc no presta asistencia sanitaria, no emite diagnósticos ni sustituye la valoración clínica de un profesional. Ante una urgencia médica el usuario debe acudir a los servicios sanitarios oficiales (112).
2. Registro y cuenta
El registro requiere datos veraces y actualizados. El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. Los profesionales y centros deben aportar la documentación acreditativa (colegiación, registro sanitario, seguros y otros documentos exigidos) para su verificación previa a la publicación del perfil.
3. Uso aceptable
- No suplantar identidades ni aportar información falsa.
- No publicar contenido ofensivo, difamatorio, ilícito o que vulnere derechos de terceros.
- No utilizar el servicio para prácticas contrarias a la deontología sanitaria.
- No realizar ingeniería inversa, scraping masivo ni intentos de acceso no autorizado.
MatchYourDoc podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas.
4. Reservas y relación clínica
Las reservas se formalizan directamente entre paciente y profesional o centro. La relación asistencial, la historia clínica y el consentimiento informado son responsabilidad exclusiva del profesional o centro, que actúa como responsable independiente del tratamiento de datos de salud.
5. Planes, precios y pasarela de pagos
Los planes de suscripción (MatchYourDoc AI y MatchYourDoc Pro) se contratan online. Los precios se muestran con los impuestos aplicables. El cobro se realiza a través de pasarelas de pago certificadas PCI-DSS, en concreto Stripe y Redsys; MatchYourDoc no almacena números completos de tarjeta. La facturación se emite conforme a la normativa fiscal vigente.
6. Derecho de desistimiento y cancelación
Los consumidores disponen de 14 días naturales desde la contratación para desistir, salvo que el servicio digital se haya comenzado a prestar con su consentimiento expreso y la aceptación de que pierden dicho derecho una vez ejecutado (art. 103.m TRLGDCU). Las suscripciones podrán cancelarse en cualquier momento con efectos al final del periodo facturado.
7. Contenidos de usuarios y valoraciones
El usuario garantiza que dispone de los derechos sobre los contenidos que publica y concede a MatchYourDoc una licencia no exclusiva para mostrarlos en la plataforma. Las valoraciones deben ser veraces y basadas en una experiencia real; podrán ser moderadas o retiradas cuando incumplan estas condiciones.
8. Propiedad intelectual
La marca, el software, los diseños y los contenidos propios son titularidad de ORIS WORLD TELEHEALTH, S.L. Queda prohibido su uso no autorizado.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, MatchYourDoc no responde por: (i) actos u omisiones de profesionales o centros; (ii) decisiones clínicas del usuario basadas en información de la plataforma; (iii) interrupciones excepcionales del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales, incluidos los datos de salud, se regula en la Política de privacidad.
11. Modificaciones
MatchYourDoc podrá actualizar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con antelación razonable a los usuarios registrados.
12. Legislación y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por la legislación española. Los consumidores podrán acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr). Para el resto de controversias, las partes se someten a los tribunales que resulten competentes conforme a la ley.